任何时候，接到业主通知7x24小时内派遣有丰富经验的工程师到现场进行维修；质量保修期满后，双方可协商签定系统保修维护合同；为保证在系统寿命期内备品备件的供货，我方承诺以低于市场价的价格协助用户解决备品备件。

质保期内，如设备需进行维修，我方仅收取必需的材料费，免收服务费。

质保期后，我方对合同内的所有设备进行定期跟踪回访，实施设备的全寿命监视和检查服务。硬件故障维修时有详细故障记录及故障排除方法记录，维修完毕移交用户。

若用户对系统有重大变更需求时，我方将和用户友好协商加以解决。

Ø服务流程

客户提出问题和需求–问题分析–问题解决–在线服务支持–技术支持人员记录问题–客户确认反馈。

Ø服务标准

1．加强质量管理，建立质量管理体系。

2．为使维保工作的质量符合要求，我司将从以下几个方面加强管理工作。

3．满足业主合理实际要求，具有适应性、安全性、先进性、可靠性。

4．符合国家及地方有关环保、规划、安全、消防等强制性要求。

5．符合我公司一贯的质量目标要求。加强备品备件质量、质量检验安全生产、施工进度各职能的协调与管理，重视对有关费用的核算、评价、分析、降低质量损失费用。

6．通过对维保现场中的质量、安全防护、安全用电、消防环卫、场容、卫生、环保等各方面的管理，创造良好的环境和维护程序，全体职工遵纪守法，文明作业，树立良好的社会形象。

7．维保更换的配件（或整件）保修期不少于壹年，如有产品合格证的以产品合格证上明确的保修期为准